Повернення та обмін

Строк на рішення

На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати отримання, а не з дати замовлення.

Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та на особливості харчової продукції: добавка їстівна, тож вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.

Стан упаковки

Прочитайте до того, як розкриєте банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є підтвердження, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.

Умови прийняття

Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:

• минуло не більше 14 календарних днів від отримання;
• упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
• банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
• строк придатності не добігає кінця;
• є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.

Коли відмова

• захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
• частину капсул уже прийнято;
• упаковку зім'ято, залито, маркування нечитабельне чи зідране;
• продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла;
• строк придатності минув через тривале зберігання у вас удома;
• є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.

Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.

Брак або пошкодження

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:

• заміни на таку саму цілу упаковку;
• повернення сплаченої суми в повному обсязі;
• іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.

Акт перевізника

Пом'яту або розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно складніше.

Порядок дій

1. зателефонуйте операторові, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
2. надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
3. дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
4. надішліть упаковку перевізником, квитанцію збережіть до завершення розгляду;
5. отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.

Дорога: заводський брак

Заводський брак або прострочена дата — пересилання в обидва боки оплачує продавець.

Дорога: не та позиція

Відправили не ту позицію чи не ту кількість — пересилання оплачує продавець.

Дорога: передумали

З продуктом усе гаразд, але ви змінили рішення — дорогу назад оплачує покупець.

Дорога: пошкодження з актом

Пошкодження зафіксоване актом — витрати покриває перевізник за власним регламентом.

Перша відповідь

Не пізніше двох робочих днів після вашого звернення.

Огляд упаковки

До трьох робочих днів від моменту, коли повернута посилка дійшла до нас. Рішення по суті ухвалюється у строки, які встановлює закон для такої вимоги.

Гроші на картку

Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження; фінальний строк зарахування залежить від вашого банку.

Куди звертатися

Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться.

Перед зверненням радимо ще раз перечитати умови користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.

Цей порядок може оновлюватися. Чинною вважається редакція, опублікована тут, — її дата вказана під заголовком.